厦门市发布新版指引规范旅游市场价格行为
“一份扇贝应标明几个、厦门一份皮皮虾具体几只”“游艇旅游业从业者应标示船型、布新版实际服务时长等消费者关注的引规游市价格信息”……近日,市市场监管局修订出台《厦门市旅游市场价格行为合规指引》(以下简称《合规指引》),范旅针对商贸、格行餐饮、厦门游艇旅游等不同行业的布新版经营特性给出了分类指导,以进一步规范旅游市场价格行为,引规游市更好地保障消费者合法权益。范旅 “在过去两年的格行价格监管实践中,我们发现个别领域的厦门价格行为存在较大的违法违规风险,需要对之前未涉及的布新版领域提供合规指导。”市市场监管局工作人员介绍,引规游市此次出台的范旅新版《合规指引》依旧分为合规承诺、合规建议、格行风险识别三部分,在总结此前有效经验、创新做法的基础上,通过加强事前规范,强化合规经营正向引导,切实提高监管效能。 具体来看,合规承诺包括承诺依法依规经营、提供价格合理的商品和服务、建立健全管理制度、妥善处置消费纠纷、接受市场监管部门指导和监管、自觉接受社会监督等内容,经营者可通过自愿签订价格行为合规承诺,强化自身守法合规意识;合规建议则列举了规范价格行为的指导意见,经营者根据合规建议实施价格行为,可有效减少消费纠纷与争议,降低承担不利行政责任和民事责任的风险。 其中,在合规承诺方面,针对消费者反映部分商品或服务定价不合理的现象,市场监管部门此次专门在《价格行为合规承诺书》增加了“根据成本和市场供求状况,为消费者提供价格合理的商品和服务”“不捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品或服务价格过高上涨”的条款,明确引导经营者合理定价。 与此同时,考虑到厦门作为海滨旅游城市的实际情况,《合规指引》在原商贸业、餐饮业、住宿业之外,新增游艇旅游业的合规建议与风险识别要点等内容,将以游艇、帆船、钓鱼艇等休闲船艇为载体,以游艇体验、水上运动、休闲游钓、帆船航海、海岛探险、游艇婚庆、商务接待等为主要形式的新兴大众旅游项目纳入管理范围,并提出价格行为合规建议和风险识别,让经营者们更加清楚“红线”在哪里,引导其规避可能引发消费者投诉举报、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的行为。 (厦门日报记者 陈泥 通讯员 刘露露)
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